Lieferung und Zahlung

Hinweise zur Lieferung

Informationen zum Liefertermin und Ablauf der Lieferung

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald die Ware an die Spedition oder den Paketdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie wieder eine E-Mail von uns.

Speditionssendungen werden abhängig vom Versandpartner per E-Mail oder telefonisch angekündigt. Daher benötigen wir Ihre Telefonnummer. Bitte prüfen Sie auch regelmäßig Ihren Spam-Ordner, sodass Sie keine Lieferankündigung verpassen.

Bitte beachten Sie: Der Speditionsversand kann nur montags bis freitags zwischen 8 und 16 Uhr stattfinden, der Paketversand ist zusätzlich samstags möglich.

Speditionslieferungen bedeuten einen hohen Organisations- und Transportaufwand. Bitte kontaktieren Sie uns oder die Spedition daher schnellstmöglich, sollten Sie zum genannten Lieferzeitpunkt nicht anwesend sein (z.B. Urlaub). So vermeiden Sie unnötig anfallende Kosten.

Mehrere Artikel in einer Bestellung werden nach Möglichkeit in einer Lieferung gesammelt versandt. Die Lieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit. Ausgenommen davon sind Artikel, die von Hersteller direkt und nicht über unser Lager versandt werden.
Sollen Artikel auf ausdrücklichen Kundenwunsch in mehreren Einzellieferungen versandt werden, können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Hinweise bei Speditionsanlieferung:

Lieferung „Frei Bordsteinkante“

• Die Lieferung erfolgt „Frei Bordsteinkante“. Das heißt, der LKW-Fahrer stellt Ihnen die Ware auf ebener Erde vor dem Grundstück bereit.
• Hinweis: Unterstützt der Fahrer Sie freiwillig bei dem Transport der Ware in Ihr Haus / Ihre Wohnung, haften wir nicht für eventuell auftretende Schäden!

Prüfung auf Transportschäden – was ist zu tun?

Überprüfen Sie die Ware direkt bei Anlieferung auf Schäden und Unversehrtheit der Verpackung. 

1. Ist ein Schaden bei Anlieferung erkennbar (z. B. Verpackung beschädigt)? 

• Beschädigung (eingedrückte, aufgerissene Stellen an der Verpackung etc.) fotografieren und auf Abliefernachweis (Lieferschein) mit dem Vermerk „offener Schaden“bescheinigen lassen
• Kennzeichen des LKW notieren
• Beschädigung am Produkt bitte unverzüglich über unser Reklamationsformular melden (wird mit der Ware und per Email an Sie versendet)

Benutzen Sie die beschädigte Ware NICHT, sondern belassen Sie Ware und Verpackung bitte in dem vorgefundenen Zustand.

Hinweis: eine „Annahme unter Vorbehalt“ hat rechtlich keinerlei Wirkung! Nehmen Sie beschädigte Ware nach Möglichkeit an. Oftmals muss nur ein Teil der Ware getauscht und der Großteil kann bereits genutzt werden. Verweigern Sie die Annahme nur im Notfall bzw. wenn ein Komplettschaden äußerlich deutlich erkennbar ist. 

1. Die Verpackung ist unbeschädigt und Sie erkennen den Schaden erst beim Auspacken?

• Melden Sie uns die Beschädigung bitte unverzüglich und nach Möglichkeit innerhalb von 7 Kalendertagen. Nur innerhalb dieses Zeitraums können wir einen Transportschaden bei der Spedition geltend machen.

Versandkosten

Paketversandfähige Waren senden wir Ihnen mit DHL. Großartikel oder sonstige Sperrgüter verlassen unser Lager per Spedition. Alle von uns genutzten Transportdienste fordern aus versicherungsgründen bei Zustellung grundsätzlich eine Signatur des Empfängers, weshalb die Waren von einer Person entgegen genommen werden müssen.

Versandkostenberechnung

Die Versandkosten können nach Gewicht, Packetgröße, Land und gewähltem Transporteur variieren. Die genauen Versandkosten können Sie sich im Warenkorb des Shops errechnen und anzeigen lassen (bitte Artikel in den Warenkorb legen -> Warenkorb öffnen -> Versandkosten werden berechnet und angezeigt) bevor Sie den eigentlichen Bestellprozess einleiten. In den Versandkosten sind auch die Kosten für Verpackungsmaterial und Maut enthalten.

Weitere Länder / Other lands

Wir bieten weltweiten Versand der Waren mit DHL und per Spedition. Sollten Sie Ihr Land nicht in der Auswahl finden, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir prüfen dann die Möglichkeit einer Lieferung.

We offer worldwide shipping of goods with DHL and by carrier. Should you not find your land in the choice, record please contact with us. Then we check the possibility of a delivery.

Wunschadresse

Sie haben die Möglichkeit während des Bestellvorganges neben der normalen Kundenadresse zusätzlich eine abweichende Lieferanschrift und eine abweichende Rechnungsanschrift anzugeben. Aktivieren Sie hierfür bitte die entsprechenden Kästchen des Bestellformulars um die Eingabemaske um diese Felder zu erweitern.

Lieferzeiten

Paketsendungen benötigen innerhalb Deutschland ein bis zwei und nach Zielen in Europa zwei bis vier Werktage, Speditionsversand (Sperrguttransporte) innerhalb Deutschland zwei bis drei und nach Zielen in Europa drei bis fünf Arbeitstage, sofern keine anderen Transportlaufzeiten in unseren Artikelbeschreibungen angegeben sind.

Die angegebene Lieferzeit gilt ab dem auf den Tag des Zahlungseinganges folgenden Werktag. Ist das Ende der Lieferzeit ein Sonn- oder Feiertag, so verschiebt sich dieses auf den folgenden Werktag.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Angaben zu Lieferzeiten um die Höchstdauer für die Auslieferung des jeweiligen Einzelartikels handelt. Nur in seltenen Fällen (z. B. saisonale Besonderheiten der Lieferanten wie Betriebsferien) können längere Lieferzeiten auftreten, über die wir Sie selbstverständlich unverzüglich informieren.

Lieferstatus

Sie erhalten nach einer Bestellung regelmäßig eMails von uns mit dem aktuellen Status der Verarbeitung Ihrer Bestellung sowie bei Speditionsversand eine telefonische Benachrichtigung über die Versendung und zusätzliche Hinweise zur Annahme Ihrer Ware. Bitte prüfen Sie im Zweifelsfall auch den Spamordner Ihres Emailaccounts.

Sendungsverfolgung

Bei Paketversand können wir Ihnen die Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung unter www.dhl.de mitteilen. Bei Sperrgutversand per Spedition steht dieser Service derzeit leider noch nicht zur Verfügung. Hier können wir Ihnen telefonisch die Sendungs- und Kontaktdaten der Spedition mitteilen, so dass Sie sich über den Status der Versendung persönlich überzeugen können.

Selbstabholung

Eine Selbstabholung der Ware ab unserem Außenlager ist möglich. Bitte vereinbaren Sie hierzu mit uns einen Abholtermin. Wir geben Ihnen dann weitere Informationen bzgl. der Abholadresse.